La réussite d'un projet dépend en grande partie de l'acceptation des innovations par le personnel utilisateur. La résistance naturelle au changement ne peut se satisfaire de simples sensibilisations mais doit être prise en compte dans une démarche de confiance globale qui nécessite :

- le partage d'une même vision et de valeurs communes autour de la nouvelle solution : son utilité, ce qu'elle apporte à l'entreprise, à chacun,

- la mise en place d'une participation proactive avec prise en compte en amont de leur besoin, de leur avis,

- une communication suffisante et efficace : sur l'avancement du projet, sur les changements à venir,

- une implication et une responsabilisation auprès des utilisateurs pilotes (sur une fonction ou pour un service donné), avec une mise en place d'objectifs motivants,

- une formation adéquate pour former et accompagner les utilsateurs dans leur nouvel environnement.

GROUPE STEDIA a expérimenté de nombreuses conduite du changement (ou pilotage de l'innovation) et s'est approprié en une dizaine d'années un ensemble de facteurs clés dans la réussite à l'accompagnement au changement : facteurs techniques, pédagogiques, psychologiques, et de neutralité bienveillante.