« Proximité, accueil, qualité de service aux usagers, e-administration, modernisation du service public, Télé-procédures, guichet unique, simplification des démarches administratives, écoute des usagers, place de l’usager au centre des actions… l’ensemble de ces thèmes sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des acteurs du service public local.

Mais comment aborder le sujet ? »

SYNERGIE Conseil, intervient en tant que conseil et assistant à maîtrise d’ouvrage pour les collectivités, sur les projets transverses de système d’information, et principalement sur les problématiques de Gestion de la Relation Citoyen dont fait partie le guichet unique.

Nous avons une équipe pluridisciplinaire de consultants expérimentés qui adressent à la fois les volets organisation, revue des processus et, surtout, système d’information (fonctionnalités, interface avec le SI …).  

Les Enjeux des collectivités
Améliorer les services aux usagers Simplifier l’accès au grand public, Gérer la traçabilité des demandes des usagers, Disposer d’un suivi unifié des demandes multi canal (tél, mail, internet, courrier, physique…), Améliorer l’image de la collectivité, Améliorer la communication et réduire les coûts
Comment démarrer et par où commencer ?
Bien connaître l'état de l'art du marché, Profiter de retours d'expérience, Fédérer l'équipe de direction autour de la prolématique, Cadrer et structurer le projet de GRC, Définir les scénarios d'évolution, Sélectionner les bons outils, Gérer le changement

Pour  plus d'information cliquer ici ou contacter Marc Benoliel ou Bernard Cambres au 04 42 65 43 88.