La Gestion de la Relation Citoyen ou Comment améliorer les services rendus aux citoyens (1), réduire les coûts de fonctionnement de la collectivité (2), mettre en place une gestion globale et multi canal des demandes des usagers (3)? Comment enfin accompagner les agents dans une conduite au changement efficace ?

Les Enjeux des collectivités
Améliorer les services aux usagers Simplifier l’accès au grand public, Gérer la traçabilité des demandes des usagers, Disposer d’un suivi unifié des demandes multi canal (tél, mail, internet, courrier, physique…), Améliorer l’image de la collectivité, Améliorer la communication et réduire les coûts
Comment démarrer et par où commencer ?
Bien connaître l'état de l'art du marché, Profiter de retours d'expérience, Fédérer l'équipe de direction autour de la prolématique, Cadrer et structurer le projet de GRC, Définir les scénarios d'évolution, Sélectionner les bons outils, Gérer le changement

Synergie Conseil, société de conseil spécialisée du Groupe Stedia, vous aide à mettre en place les solutions de demain.

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(1) 60% des citoyens en 2009 sont connectés à Internet et ne comprennent plus qu'il faille perdre une demi journée pour des démarches administratives.

(2) Le traitement moyen d'une demande d'un citoyen au guichet est supérieur à 10€ alors que la même démarche via Internet est inférieur à 3€.

(3) Le citoyen peut choisir le mode de communication qu'il a avec sa collectivité (accueil guichet, courrier , téléphone, fax, internet, sms).